손님이 결제를 취소해 달라고 하시면 가장 먼저 할 일은 어떤 결제를 되돌릴지 정확히 찾는 것입니다. 단말기 메뉴의 취소로 들어가면 지난 결제 목록이 보이거나, 승인 번호나 날짜를 넣어 찾는 화면이 나옵니다. 손님이 영수증을 갖고 계시면 거기에 적힌 날짜와 시각, 금액, 승인 번호를 보고 찾으시면 가장 빠릅니다.
영수증이 없다면 결제하신 대략의 시각과 금액, 카드 끝자리를 여쭤 맞춰 보세요. 이렇게 찾는 순서만 몸에 익혀 두셔도 취소 요청이 훨씬 덜 무섭게 느껴집니다.
결제를 찾았다면 금액과 시각을 한 번 더 손님과 함께 확인한 뒤 취소를 진행하세요. 같은 금액의 결제가 여러 건 있는 날에는 엉뚱한 결제를 되돌리는 실수가 생기기 쉽기 때문입니다. 취소를 마치면 취소 영수증이 나오는데, 이 영수증은 손님께 건네 드리고 가게용은 원래 영수증과 함께 묶어 두시면 나중에 장부를 맞출 때 편합니다.
손님 카드를 다시 꽂아야 하는 기종도 있으니 그 화면이 나오면 손님께 카드를 한 번 더 부탁드리면 됩니다. 카드를 다시 받는 순간에도 손님께 지금 취소를 진행 중이라고 한마디 덧붙이면 훨씬 매끄럽습니다.
취소한 금액이 손님 카드 쪽에서 언제 정리되는지는 카드사마다 다를 수 있습니다. 손님이 언제 돌아오느냐고 물으시면 카드사마다 정리되는 때가 조금씩 다르니 며칠 안에 카드 내역을 확인해 보시라고 안내해 드리면 됩니다. 단말기에서 취소가 끝났다는 것은 가게 쪽 처리가 끝났다는 뜻이고, 그 뒤의 일은 카드사가 이어서 처리합니다.
혹시 손님이 며칠 뒤 다시 찾아오시면 취소 영수증을 함께 보며 차분히 설명해 드리세요.
그날 바로 되돌릴 때와 며칠 지나 되돌릴 때는 조금 달라요
결제한 그날 바로 취소하는 경우는 가장 단순합니다. 단말기의 오늘 결제 목록에서 찾아 되돌리면 되고, 그날 하루 합계에도 결제와 취소가 함께 잡혀 서로 상쇄됩니다. 시험 결제를 하고 바로 취소해 보는 첫날 연습이 바로 이 경우라서, 한 번 해 보신 분은 실제 요청도 어렵지 않게 처리하십니다.
손님이 계산대를 떠나기 전에 마음을 바꾸셨다면 이 방법이 가장 깔끔합니다. 그날 안에 정리되니 장부에도 흔적이 단정하게 남습니다. 첫날 연습이 그대로 실전이 되는 셈이니 연습을 건너뛰지 않으셨으면 합니다.
며칠 지난 결제를 취소할 때는 원래 결제를 찾는 데 시간이 조금 더 걸립니다. 지난 결제 목록을 날짜별로 넘겨 찾거나, 영수증의 승인 번호와 결제 날짜를 넣어 찾는 방식이 많습니다. 기종에 따라 얼마나 지난 결제까지 단말기에서 바로 취소할 수 있는지가 다를 수 있어서, 오래된 결제라면 저희에게 먼저 연락 주시는 편이 빠릅니다.
원래 영수증을 손님이 갖고 계시면 꼭 함께 보며 진행하세요. 결제 날짜를 손님이 정확히 기억 못 하시면 카드 앱의 이용 내역을 보여 달라고 부탁드려도 됩니다.
이미 정산이 끝난 결제를 취소하면 그 금액은 다음 정산에서 빠지는 식으로 반영되는 경우가 많습니다. 그래서 며칠 뒤 통장에 들어온 금액이 평소보다 적다면 그 사이 취소가 있었는지 먼저 떠올려 보세요. 정확한 반영 방식은 계약서에 적힌 정산 조건을 따릅니다.
처음 이런 일이 생기면 저희가 함께 내역을 맞춰 보며 어디서 빠졌는지 짚어 드립니다. 한 번 겪고 나면 다음부터는 통장만 보고도 바로 아실 수 있습니다. 통장 숫자와 취소 기록을 나란히 두는 습관이 가장 든든한 장부가 됩니다.
일부만 돌려드릴 땐 부분 취소를 써 보세요
손님이 여러 물건을 한 번에 결제하셨다가 하나만 무르고 싶어 하실 때가 있습니다. 이럴 때 전체를 되돌리지 않고 금액의 일부만 취소하는 것이 부분 취소입니다. 손님은 카드를 다시 꺼낼 필요가 없고, 가게도 남은 금액을 다시 받을 필요가 없어 서로 편합니다.
메뉴의 취소 화면에서 원래 결제를 찾은 뒤 되돌릴 금액만 넣는 방식이 흔합니다. 가게 입장에서도 남은 판매가 그대로 살아 있어 장부가 한결 단출해집니다. 손님은 나머지 물건을 그대로 들고 가시면 되니 계산대 앞이 붐비지 않습니다.
부분 취소가 되는지는 기종과 결제 조건에 따라 달라질 수 있습니다. 그래서 받으신 첫 주에 저희와 통화하며 부분 취소가 되는지, 된다면 어느 메뉴에서 하는지 한 번 확인해 두시길 권합니다. 사장님 카드로 조금 큰 금액을 결제한 뒤 일부만 취소해 보고, 남은 금액이 맞게 남았는지 영수증으로 확인해 보면 연습이 끝납니다.
연습한 결제는 마지막에 남은 금액까지 모두 취소해 장부에 남기지 마세요. 연습을 마친 뒤 하루 합계를 뽑아 보면 결제와 취소가 정확히 맞물렸는지도 확인됩니다.
부분 취소를 하실 때는 되돌릴 금액을 넣기 전에 손님과 금액을 소리 내어 한 번 맞춰 보세요. 숫자 하나를 잘못 넣으면 다시 바로잡는 데 시간이 걸립니다. 부분 취소 영수증에는 되돌린 금액과 남은 금액이 함께 찍히는 경우가 많으니 손님께 건네며 함께 확인해 드리면 신뢰가 쌓입니다.
금액을 함께 확인하는 그 몇 초가 나중의 오해를 막아 줍니다. 처음 몇 번은 저희와 통화하며 하셔도 괜찮습니다. 익숙해지면 부분 취소 한 건은 일 분도 걸리지 않습니다.
부분 취소가 어렵다면 전체를 되돌리고 다시 받아요
기종이나 조건 때문에 부분 취소가 어려운 상황이라면 다른 길이 있습니다. 원래 결제를 전체 취소한 뒤, 손님이 실제로 가져가실 물건 값만 다시 결제하는 방법입니다. 손님께는 원래 결제를 모두 되돌리고 남은 금액으로 다시 결제해 드리겠다고 먼저 말씀드리고 양해를 구하시면 됩니다.
순서를 미리 설명해 드리면 손님도 카드를 두 번 꺼내는 일을 이상하게 여기지 않으십니다. 결과적으로 손님이 내시는 금액은 부분 취소와 똑같습니다.
이 방법을 쓸 때는 전체 취소가 끝났는지 먼저 확인한 다음 새로 결제를 받으셔야 합니다. 순서가 뒤바뀌면 잠시 동안 같은 손님 카드에 두 건이 함께 걸려 있어 손님이 놀라실 수 있습니다. 취소 영수증과 새 결제 영수증을 함께 건네 드리면 손님이 나중에 카드 내역을 볼 때도 헷갈리지 않습니다.
가게용 영수증도 원래 것과 취소, 새 결제 세 장을 한데 묶어 두세요. 세 장이 한 묶음으로 있으면 며칠 뒤에 다시 봐도 무슨 일이 있었는지 금방 떠오릅니다.
전체 취소 뒤 다시 받는 방법은 하루 합계에 결제 두 건과 취소 한 건이 잡힌다는 점만 기억해 두시면 됩니다. 합계를 볼 때 숫자가 많아 보여도 실제로 판 금액은 결제 합에서 취소를 뺀 값이라 달라지지 않습니다. 이런 날은 합계 옆에 짧게 메모를 남겨 두시면 나중에 장부를 정리할 때 바로 기억이 납니다.
어느 방법이 더 나은지 헷갈리시면 손님을 잠시 기다리시게 하고 저희에게 전화 주셔도 됩니다. 기다리시는 손님께는 금방 정리해 드리겠다고 웃으며 말씀드리면 충분합니다.
취소한 금액은 정산에서 이렇게 빠져서 들어와요
정산금은 그날 결제 금액에서 수수료를 빼고 취소를 반영해 들어옵니다. 그래서 취소가 있던 날이나 그다음 정산은 평소보다 금액이 적어 보일 수 있습니다. 당일에 결제하고 당일에 취소한 건은 그날 안에서 서로 상쇄되고, 이미 정산이 끝난 결제를 나중에 취소하면 그 뒤의 정산에서 빠지는 식으로 반영되는 경우가 많습니다.
구체적인 반영 방식은 계약서의 정산 조건을 따릅니다. 이 흐름을 알고 계시면 통장 숫자를 보고 놀라실 일이 줄어듭니다.
정산은 고르신 대로 그날 받는 당일정산이나 이튿날 받는 익일정산으로 사장님 이름의 사업용 통장에 들어옵니다. 취소가 많은 날이 이어진다면 통장 금액과 하루 합계를 나란히 놓고 한 번 맞춰 보세요. 결제 금액에서 취소를 빼고 수수료를 뺀 값이 통장 금액과 비슷하다면 정상입니다.
차이가 크다면 날짜 짝이 어긋났거나 빠진 취소가 있는지부터 살펴보시면 됩니다. 맞춰 볼 때 쓰는 하루 합계는 영수증을 다룬 쪽에서 뽑는 법을 따로 안내해 두었습니다.
그래도 숫자가 맞지 않으면 합계 사진과 통장 입금 내역 화면을 함께 보내 주세요. 어떤 취소가 어느 정산에 반영됐는지 같이 짚어 드립니다. 손님이 낸 돈과 되돌린 돈이 장부에 그대로 남는 정식 결제라서, 한 번만 맞춰 보면 그 흐름이 또렷하게 보입니다.
취소 처리 중에 단말기가 멈추거나 화면이 이상하면 365일 접수하는 창구로 바로 알려 주세요. 주말이나 공휴일에도 기다리지 않고 알리실 수 있습니다. 취소가 잦은 장사라면 한 달에 한 번쯤 저희와 내역을 함께 훑어보셔도 좋습니다.
취소 요청을 받으면 이 차례로 해 보세요
영수증이나 시각과 금액, 카드 끝자리로 원래 결제를 먼저 찾아 주세요
되돌릴 금액을 손님과 소리 내어 한 번 맞춰 보세요
물건 하나만 무르실 땐 금액 조각만 되돌리고, 그게 막히면 통째로 무른 뒤 남은 값을 새로 받아 주세요
취소 영수증은 손님께 건네고 가게용은 원래 영수증과 함께 묶어 두세요
무선 카드단말기 취소, 자주 물어보시는 질문입니다
무선 카드단말기로 결제 취소는 어떻게 하나요?
메뉴의 취소로 들어가 원래 결제를 찾아 되돌리시면 됩니다. 영수증에 적힌 날짜와 시각, 금액, 승인 번호로 찾는 것이 가장 빠릅니다.
영수증이 없다면 손님께 결제하신 대략의 시각과 금액, 카드 끝자리를 여쭤 맞춰 보세요. 같은 금액이 여러 건 있는 날에는 엉뚱한 결제를 되돌리지 않도록 손님과 함께 한 번 더 확인하신 뒤 진행하세요. 기종에 따라 손님 카드를 다시 꽂아 달라는 화면이 나오기도 합니다. 취소가 끝나면 취소 영수증을 손님께 건네 드리고, 가게용은 원래 영수증과 함께 묶어 두시면 나중에 장부를 맞출 때 편합니다. 처음 하실 때는 저희와 통화하며 해 보셔도 괜찮습니다.
손님이 산 물건 중 하나만 환불해 달라고 하면 어떻게 하나요?
무르시는 물건 값만큼만 손님 카드로 되짚어 드리면 됩니다. 처음 긁은 내역을 불러온 다음 돌려드릴 숫자만 적어 넣는 식이 흔합니다.
다만 부분 취소가 되는지는 기종과 결제 조건에 따라 달라질 수 있어 받으신 첫 주에 저희와 함께 확인해 두시길 권합니다. 부분 취소가 어려운 상황이라면 원래 결제를 전체 취소한 뒤 손님이 가져가실 물건 값만 다시 결제하는 방법도 있습니다. 어느 쪽이든 손님이 실제로 내시는 금액은 같습니다. 되돌릴 금액은 넣기 전에 손님과 소리 내어 한 번 맞춰 보세요. 부분 취소 영수증에 찍힌 남은 금액을 함께 보며 건네 드리면 손님도 안심하십니다. 처음엔 통화로 함께 해 보셔도 됩니다.
며칠 지난 결제도 단말기에서 취소할 수 있나요?
취소할 수 있는 경우가 많지만 얼마나 지난 결제까지 단말기에서 바로 되는지는 기종마다 다를 수 있습니다. 오래된 결제라면 먼저 연락 주세요.
며칠 지난 결제는 지난 결제 목록을 날짜별로 넘겨 찾거나, 영수증의 승인 번호와 결제 날짜를 넣어 찾는 방식이 많습니다. 원래 영수증이 있으면 훨씬 수월하니 손님께 갖고 계신지 먼저 여쭤보세요. 이미 정산이 끝난 결제를 취소하면 그 금액은 다음 정산에서 빠지는 식으로 반영되는 경우가 많아, 며칠 뒤 통장 금액이 평소보다 적게 들어올 수 있습니다. 반영 방식은 계약서의 정산 조건을 따르며, 처음 이런 일이 생기면 저희가 내역을 함께 맞춰 드립니다.
취소한 돈은 손님께 언제 돌아가나요?
단말기에서 취소가 끝나면 가게 쪽 처리는 마무리되고, 손님 카드에 정리되는 시점은 카드사마다 조금씩 다를 수 있습니다.
손님이 언제 돌아오느냐고 물으시면 카드사마다 정리되는 때가 다르니 며칠 안에 카드 이용 내역을 확인해 보시라고 안내해 드리면 됩니다. 이때 취소 영수증을 꼭 건네 드리세요. 손님이 카드사에 문의하실 때 그 영수증이 가장 확실한 근거가 됩니다. 며칠 뒤 손님이 다시 찾아오시면 가게용으로 묶어 둔 원래 영수증과 취소 영수증을 함께 보며 설명해 드리면 오해 없이 마무리할 수 있습니다. 설명이 막히면 저희에게 연락 주세요. 함께 확인해 드립니다. 영수증을 꼭 챙겨 드리세요.
취소하면 정산금은 어떻게 되나요?
정산금은 결제 금액에서 수수료를 빼고 취소를 반영한 금액으로 들어옵니다. 그래서 취소가 있던 날이나 그다음 정산은 평소보다 적어 보일 수 있습니다.
그날 결제하고 그날 취소한 건은 그날 안에서 서로 상쇄되고, 이미 정산이 끝난 결제를 나중에 취소하면 그 뒤 정산에서 빠지는 식으로 반영되는 경우가 많습니다. 구체적인 방식은 계약서의 정산 조건을 따릅니다. 통장 금액이 이상해 보이면 하루 합계와 나란히 놓고 결제에서 취소와 수수료를 뺀 값이 비슷한지 보세요. 그래도 맞지 않으면 합계 사진과 입금 내역 화면을 보내 주시면 어떤 취소가 어느 정산에 반영됐는지 같이 짚어 드립니다.
실수로 같은 결제를 두 번 받았으면 어떻게 하나요?
두 건 가운데 한 건을 골라 취소하시면 됩니다. 시각이 늦은 쪽을 되돌리는 것이 일반적이고, 손님께 사정을 말씀드리고 취소 영수증을 건네 드리세요.
두 번 결제는 화면이 멈췄을 때 결과를 확인하지 않고 다시 카드를 넣으면 잘 생깁니다. 그래서 화면이 오래 멈추면 다시 시도하기 전에 결제 내역부터 먼저 보는 습관을 들이시면 좋습니다. 취소할 건을 고를 때는 금액과 시각, 카드 끝자리가 같은 두 건을 나란히 확인한 뒤 한 건만 되돌리세요. 손님이 이미 떠나신 뒤에 알게 됐다면 영수증과 결제 내역을 바탕으로 한 건을 취소하고 연락할 방법이 있으면 알려 드리면 됩니다. 헷갈리면 저희에게 먼저 물어보세요.
취소 연습도 미리 해 볼 수 있나요?
해 보실 수 있고, 꼭 해 보시길 권합니다. 받으신 첫 주에 사장님 카드로 결제한 뒤 전체 취소와 부분 취소를 한 번씩 통화로 함께 해 봅니다.
취소는 결제보다 낯설어 보이지만 한 번 해 보면 메뉴 자리와 순서가 금방 손에 익습니다. 조금 큰 금액을 결제한 뒤 일부만 취소해 보고, 남은 금액을 다시 전부 취소해 장부에 아무것도 남지 않게 마무리하면 됩니다. 부분 취소가 되지 않는 상황이라면 전체 취소 뒤 다시 받는 방법도 이때 같이 연습합니다. 연습을 마치고 하루 합계를 뽑아 결제와 취소가 정확히 맞물렸는지 보시면 끝입니다. 통화가 어려우면 화면 사진으로 물어보셔도 됩니다.
네, 전자담배 업종을 제외하면 롯데카드도 결제할 수 있습니다. 일반 매장과 온라인 판매를 운영하시는 경우에는 롯데카드를 사용하는 손님도 결제를 받으실 수 있습니다. 예전에 롯데카드가 모두 제외된다는 안내를 보셨다면 업종별 범위를 구분해 주세요. 전자담배 업종에는 롯데카드 제외 기준이 적용되므로, 판매하시는 상품과 운영 형태를 상담 때 함께 알려 주시면 됩니다.
매장 카드단말기와 온라인 PG 가운데 어떤 방식을 쓰시는지 말씀해 주시면 필요한 결제수단과 신청 절차를 함께 정리해 드립니다. 이미 결제를 운영 중이라면 사용 중인 단말기나 결제창도 알려 주세요. 수수료와 정산 조건, 가입 심사는 카드 지원 여부와 별도로 확인하며, 구체적인 이용 조건은 신청 내용을 검토한 뒤 계약으로 확정합니다.
