BESTPAY 궁금한 조건부터 함께 살펴봅니다
처음 며칠은 결제 그 자체보다 그 앞뒤가 더 낯섭니다. 영수증과 매출 보기, 취소, 손님께 건넬 말을 한 주 안에 손에 익히는 길을 담았습니다.
AT A GLANCE / 핵심 요약
저녁마다 숫자가 헷갈린다면 이 안내가 맞습니다.
취소 요청이 두렵다면 이 안내로 한 번 연습해 보세요.
말이 먼저 막힌다면 안내 문구 모음부터 펼쳐 보세요.
지금 고민하시는 장면을 골라 눌러 보세요. 받기 전, 받은 첫 주, 돈이 들어오는 날 차례로 놓았습니다.
하루 매출이 궁금하다면 첫 번째, 손님이 무르기를 부탁하셨다면 두 번째, 계산대 앞에서 말이 막힌다면 세 번째 안내부터 보세요.
손님 몫과 가게 몫 영수증 나눠 두기, 재출력 메뉴, 하루 합계 읽기, 통장 정산금과 맞춰 보기, 홈택스에서 카드 매출을 묶어 보는 길을 담았습니다.
자세히 읽어보기 →취소와 부분 취소원래 결제를 찾는 단서, 그날 취소와 며칠 지난 취소의 차이, 부분 취소와 그게 어려울 때 전체를 되돌리고 다시 받는 방법, 정산에 반영되는 모습을 적었습니다.
자세히 읽어보기 →손님 안내 말금액을 알릴 때, 카드를 받을 때, 할부와 서명을 여쭐 때, 화면이 늦을 때, 영수증과 취소를 건넬 때 그대로 따라 쓰실 수 있는 짧은 문장을 모았습니다.
자세히 읽어보기 →단말기를 쓰기 시작하면 하루 끝에 숫자를 맞추는 일이 생깁니다. 손님께 건넨 영수증, 단말기 속 하루 합계, 며칠 뒤 통장에 들어온 정산금이 서로 어떻게 이어지는지 처음 한 번만 알아 두면 그다음은 일 분이면 끝납니다. 가게용 영수증은 서늘한 서랍 속 봉투 하나에 모으고, 문을 닫기 전 합계를 한 장 뽑아 그 위에 올려 두는 습관부터 들여 보세요.
날짜를 적어 두면 한 달 뒤에도 금방 찾습니다.
통장에 들어온 금액이 합계보다 적어 보여도 놀라지 않으셔도 됩니다. 정산금은 수수료가 빠지고 취소가 반영된 값이고, 익일정산이라면 하루씩 밀려 들어옵니다. 한 달이나 분기로 묶어 보고 싶으시면 국세청 홈택스의 카드 매출 조회를 쓰시면 됩니다.
숫자가 끝내 맞지 않을 때는 합계 사진과 통장 화면을 보내 주시면 같이 맞춰 드립니다. 첫 정산이 들어오는 날에는 저희가 먼저 연락드려 함께 들여다봅니다.
손님이 무르기를 부탁하시면 먼저 어떤 결제를 되돌릴지 찾아야 합니다. 영수증의 날짜와 시각, 금액, 승인 번호가 가장 빠른 단서이고, 영수증이 없으면 결제하신 대략의 시각과 카드 끝자리를 여쭤 맞추면 됩니다. 찾은 뒤에는 손님과 금액을 소리 내어 한 번 맞추고 진행하세요.
같은 금액이 여러 건인 날일수록 이 확인이 실수를 막아 줍니다. 찾는 순서만 손에 익으면 취소 요청은 더 이상 겁나는 일이 아닙니다.
물건 하나만 무르실 때는 금액 일부만 되돌리는 부분 취소를 쓰고, 기종이나 조건 때문에 어렵다면 전체를 되돌린 뒤 남은 값만 다시 받으시면 됩니다. 손님이 내시는 금액은 어느 쪽이든 같습니다. 부분 취소가 되는지는 첫 주에 저희와 함께 확인해 두시고, 연습 결제로 한 번씩 해 보시면 실제 요청에도 침착하게 대응하실 수 있습니다.
정산에는 취소한 만큼 빠져서 들어온다는 점도 함께 기억해 두세요.
결제가 막히는 순간은 단말기보다 말에서 먼저 옵니다. 금액을 먼저 또렷하게 알려 드리고, 카드를 꽂거나 대 달라고 짧게 말씀드리고, 할부 화면이 나오면 손님이 고르시게 여쭤보는 흐름만 잡혀 있어도 계산대 앞이 훨씬 부드러워집니다.
장면마다 쓸 문장을 메모지에 적어 단말기 옆에 붙여 두면 처음 며칠을 든든하게 버틸 수 있습니다. 직원이 생기면 그 메모를 그대로 건네 가르치셔도 됩니다.
화면이 늦게 넘어갈 때 승인 받는 중이라고 한마디 건네는 습관은 특히 중요합니다. 손님이 결제가 안 된 줄 알고 카드를 다시 내밀어 두 번 결제되는 일을 막아 주기 때문입니다. 여기 모은 문장은 예시일 뿐이니 가게 분위기에 맞게 고쳐 쓰셔도 좋고, 상담 때 사장님 말투에 맞춰 함께 다듬어 드리기도 합니다.
몇 번 소리 내어 해 보시면 메모 없이도 입이 먼저 움직입니다.
영수증 다시 뽑기와 하루 합계, 취소 메뉴의 자리를 먼저 익혀 두시면 됩니다. 이 세 곳만 알아도 첫 주에 생기는 일 대부분을 처리하실 수 있습니다.
여기에 손님께 금액과 할부를 여쭙는 짧은 말을 정해 두시면 계산대 앞이 훨씬 차분해집니다. 메뉴 이름과 위치는 기종마다 달라서 글로 읽기보다 받으시는 날 통화로 함께 눌러 보는 편이 빠릅니다. 첫 정산이 들어오는 날에는 하루 합계와 통장 금액을 저희와 함께 맞춰 보세요. 한 번 맞춰 보고 나면 그다음부터는 혼자서도 충분합니다. 하나씩 차례로 익히시면 되니 첫날 전부 외우려고 애쓰실 필요는 없습니다. 궁금한 화면은 사진으로 물어보셔도 됩니다.
대개 괜찮습니다. 통장에는 수수료가 빠지고 취소가 반영된 금액이 들어오고, 익일정산이라면 날짜도 하루씩 밀려 있습니다.
맞춰 보실 때는 어느 날 매출이 어느 날 들어왔는지 먼저 짝을 지은 뒤, 하루 합계에서 취소와 계약서에 적힌 수수료를 뺀 값이 통장 금액과 비슷한지 보시면 됩니다. 주말이나 연휴가 끼면 여러 날 매출이 영업일에 한꺼번에 들어오기도 합니다. 그래도 차이가 크게 남으면 혼자 오래 들여다보지 마시고 합계 사진과 입금 내역 화면을 함께 보내 주세요. 어느 날 어떤 금액이 어긋났는지 같이 찾아 드립니다. 대부분은 취소 건이나 날짜 짝 문제라 금방 풀립니다. 첫 달만 지나면 통장만 봐도 흐름이 보이실 겁니다.
하나는 긁은 값을 통째로 무르는 일이고, 다른 하나는 그중 한 조각만 손님 카드로 되짚어 드리는 일입니다. 장바구니에서 하나만 빼실 때 뒤쪽이 요긴합니다.
부분 취소가 되는지는 기종과 결제 조건에 따라 다를 수 있어 첫 주에 저희와 함께 확인해 두시길 권합니다. 어려운 상황이라면 전체를 되돌린 뒤 손님이 가져가실 물건 값만 다시 받는 방법이 있고, 손님이 내시는 금액은 같습니다. 어느 쪽이든 되돌릴 금액은 넣기 전에 손님과 소리 내어 맞춰 보세요. 취소 영수증은 손님께 건네 드리고 가게용은 원래 영수증과 함께 묶어 두시면 나중에 장부를 맞출 때 헷갈리지 않습니다. 연습 결제로 한 번씩 해 보시면 차이가 금방 손에 잡힙니다.
결제하신 대략의 시각과 금액, 카드 끝자리를 여쭤 원래 결제를 찾으시면 됩니다. 기계 속 지난 내역은 그 실마리 몇 개면 대부분 걸려 나옵니다.
같은 금액이 여러 건 있는 날이라면 시각을 기준으로 좁히고 카드 끝자리로 마지막 확인을 하세요. 가게용으로 모아 둔 영수증 봉투가 있다면 함께 보시면 더 빠릅니다. 찾은 결제는 손님과 한 번 더 금액을 맞춘 뒤 취소하시고, 취소 영수증을 꼭 건네 드리세요. 손님이 나중에 카드사에 문의하실 때 그 영수증이 확실한 근거가 됩니다. 며칠 지난 결제라 찾기 어렵다면 손님께 잠시 양해를 구하고 저희에게 연락 주셔도 됩니다. 손님께는 잠깐만 기다려 달라고 부드럽게 말씀드리면 됩니다.
사장님이 먼저 누르지 마시고 손님이 고르시게 두 가지를 함께 여쭤보는 것이 요령입니다. 고르신 대로 넣은 뒤 한 번 더 알려 드리세요.
일시불로 할지 할부로 나눌지 여쭤보고, 할부라면 몇 개월인지 이어 물은 다음 손님이 말씀하신 숫자를 그대로 넣으시면 됩니다. 금액과 카드에 따라 할부 화면이 아예 나오지 않는 경우도 있으니 그때는 묻지 않고 넘어가셔도 괜찮습니다. 넣은 개월 수를 소리 내어 확인해 드리면 나중에 손님이 카드 내역을 보고 놀라실 일이 줄어듭니다. 처음 며칠은 화면이 언제 나오는지 헷갈릴 수 있어 시험 결제 때 함께 연습해 두시면 좋습니다. 할부 개월은 손님 몫이라는 것만 기억하시면 됩니다.
다시 꽂기 전에 결제 내역부터 확인하셔야 합니다. 결과를 모른 채 다시 시도하면 같은 결제가 두 번 될 수 있습니다.
화면이 오래 넘어가지 않으면 손님께 승인 받는 중이라고 한마디 건네 양해를 구하고, 메뉴의 결제 내역이나 하루 합계에서 방금 결제가 잡혔는지 살펴보세요. 이미 됐다면 영수증을 뽑아 마무리하고, 되지 않았다면 그때 다시 진행하시면 됩니다. 실수로 두 번 결제됐다면 두 건 가운데 한 건을 골라 취소하시면 됩니다. 결과가 분명하지 않을 때는 화면 사진을 찍어 저희에게 보내 주세요. 함께 확인해 드리고, 단말기 문제라면 365일 접수합니다. 결과를 먼저 보는 습관 하나면 충분합니다.
처음 연락하셨던 그 번호가 첫 주 내내 열려 있습니다. 지금 보이는 화면을 찍어 한 장 보내 주시면 말로 설명하실 필요도 거의 없습니다.
첫 주에 묻는 것은 대개 영수증을 다시 뽑는 자리, 하루 합계를 읽는 법, 취소 메뉴의 위치, 정산금이 합계보다 적은 이유처럼 비슷합니다. 그래서 작은 질문이라도 망설이지 말고 보내 주세요. 사진을 보고 누를 곳을 표시해 다시 보내 드리기도 합니다. 손님이 기다리고 계신 급한 상황이라면 전화를 주시는 편이 빠르고, 장사가 끝난 뒤 천천히 물으실 것이라면 메시지로 남겨 두셔도 됩니다. 단말기 고장이나 분실은 주말과 공휴일에도 받습니다. 작은 질문도 반갑게 받습니다.
LET’S TALK ABOUT YOUR BUSINESS
말이 정리되지 않아도 괜찮습니다.
현재 고민부터 편하게 말씀해 주세요.
이용 가능 여부와 적용 조건은 상담에서 확인해 드립니다.
네, 전자담배 업종을 제외하면 롯데카드도 결제할 수 있습니다. 일반 매장과 온라인 판매를 운영하시는 경우에는 롯데카드를 사용하는 손님도 결제를 받으실 수 있습니다. 예전에 롯데카드가 모두 제외된다는 안내를 보셨다면 업종별 범위를 구분해 주세요. 전자담배 업종에는 롯데카드 제외 기준이 적용되므로, 판매하시는 상품과 운영 형태를 상담 때 함께 알려 주시면 됩니다.
매장 카드단말기와 온라인 PG 가운데 어떤 방식을 쓰시는지 말씀해 주시면 필요한 결제수단과 신청 절차를 함께 정리해 드립니다. 이미 결제를 운영 중이라면 사용 중인 단말기나 결제창도 알려 주세요. 수수료와 정산 조건, 가입 심사는 카드 지원 여부와 별도로 확인하며, 구체적인 이용 조건은 신청 내용을 검토한 뒤 계약으로 확정합니다.
